税务总局近日出台了《全国税务系统2010年至2012年纳税服务工作规划》。规划明确，到2012
年末，税务系统将初步形成以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目
标的纳税服务新格局。

    规划预期，经过全国税务系统3年的努力，税务机关在建设服务型税务机关过程中，在服务理
念、服务能力、服务手段和服务效果等方面应发生根本性的变化。

　　在服务手段上，纳税服务的信息平台得到最大规模整合。以全国统一的税务网站群和纳税服务
热线为核心内容的“一体化”纳税服务平台逐步完善，以即时互动、功能多样、便捷高效为主要特
征的“网上税务局”基本建成，纳税人能够“足不出户”地办理绝大部分涉税事宜。
   
    在服务效果上，纳税人的自愿遵从度得到大程度地提升。纳税人了解和履行纳税义务更加高效
便捷，纳税人办税负担逐年降低，纳税人权益得到切实维护，纳税人满意度和税法遵从度不断提高。